Réponse COVID-19

Pics de commandes, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, changements de comportement des clients, fermetures de magasins et plus encore : la pandémie de coronavirus (COVID-19) a certainement eu un impact sur toutes nos activités. Bien qu'en tant que société, nous ne soyons pas encore complètement sortis du bois, nous continuons de voir des changements sur le marché des affaires en ligne pendant COVID-19.

Alors que l'industrie fait face à des moments difficiles, d'autres industries voient une croissance des ventes résultant de nouveaux cas d'utilisation entraînés par la pandémie. Nos clients chez EXPERT Medical ont également été impactés.
En tant qu'entreprise de dispositifs médicaux, nous sommes confrontés à une variété de problèmes pendant une pandémie. Nous incluons à la fois les défis et les solutions et opportunités, ainsi que des exemples de mesures prises par les petites entreprises pour mieux refléter les changements permanents que les équipes de vente prennent en dehors du travail à distance. Pour en savoir plus, continuez à naviguer et voyez ce qu'EXPERT Medical a fait pour résoudre le problème pendant cette période.

EXPERT Médical et COVID-19 : Que faisons-nous ?

Déplacer nos clients en ligne
Prenez soin de vos clients existants et de leurs communautés
Veiller à ce que notre plateforme en ligne réponde aux besoins des clients B2B
Rationalisez notre processus
Déployer le service en ligne dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés
Gérer les perturbations de la demande et de la chaîne d'approvisionnement

Déplacer nos clients en ligne

EXPERT Medical comprend parfaitement que pendant une pandémie, il est important de réévaluer autant que possible les distances physiques tout en assurant la continuité des activités, ce qui signifie qu'il est impératif d'encourager nos utilisateurs à faire du commerce en ligne.

Alors que certains de nos clients sont déjà très compétents pour communiquer avec nous les processus et les détails des commandes sur le Web, d'autres peuvent avoir besoin d'aide.

Tout d'abord, nous avons rappelé à nos clients que même lorsque les activités hors ligne, telles que les salons professionnels, les foires de Canton et les visites d'usines physiques, sont fermées, notre processus de commerce en ligne est toujours en cours. En déplaçant nos clients en ligne, nous permettons aux représentants commerciaux qui ne peuvent plus effectuer un travail traditionnel typique de communiquer avec nos clients et leur permettons d'établir des contacts commerciaux avec EXPERT Medical en ligne.

Pendant ce temps, EXPERT Medical aide nos clients à parcourir les produits et à passer des commandes en ligne. Même s'ils ne peuvent pas communiquer de près, nos clients peuvent tout voir exactement de la même manière que le produit physique et peuvent les aider dans la commande, le suivi des commandes, etc.

Prendre soin de nos clients existants

Pendant la pandémie de COVID-19, EXPERT Medical a trouvé des moyens de prendre soin de ses clients en fournissant des services supplémentaires et, en tant qu'entreprise de dispositifs médicaux, peut prendre des mesures pour soutenir nos clients et être un partenaire sur lequel ils peuvent compter en ces temps difficiles.

Nous proposons des remises ou des offres supplémentaires à nos clients dans les zones ou sous-régions les plus touchées.
Nous privilégions l'inventaire des clients existants par rapport aux nouveaux visiteurs à la recherche d'un seul produit à acheter.
Soutenez les clients confrontés à des difficultés financières en offrant des options de retour supplémentaires ou des dates de paiement de facture prolongées. Tenez-les au courant de toutes les informations de commande et de toutes les offres pour les aider à gérer plus facilement leurs finances.

Rationalisez notre processus

Pendant la pandémie de COVID-19, nos clients sont susceptibles de connaître des changements et des fluctuations de la demande pour certains produits. Nous constatons également que les clients qui souffrent financièrement cherchent des moyens de récupérer une partie de leurs dépenses. Cette incertitude est susceptible d'entraîner une hausse des rendements.

Ainsi, nous nous assurons de rendre le processus de retour sans stress pour nos clients. Cela sera non seulement plus pratique pour nos clients, mais cela empêchera également toute augmentation des appels et des e-mails pour nos équipes de service au sein de notre organisation commerciale.

Déployer le service en ligne dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés

Nous avons déjà un processus de commerce en ligne mature et nous essayons également de déployer davantage de commerce en ligne dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés. Cela peut être fait pour prendre en charge les clients existants ou coupés.

Gérer les perturbations de la demande et de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie de COVID-19 a entraîné des pics de demande pour certains produits, tout en perturbant les chaînes d'approvisionnement avec des restrictions de transport et des fermetures d'établissements. Un sondage de l'Institute of Supply Chain Management a révélé que près de 75% des entreprises ont déjà signalé des perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Voici quelques éléments mis en place par EXPERT Medical pour faire face à de telles perturbations, à court et à long terme.

Pour faire face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement et garantir un impact minimal sur vos clients et vos équipes de service, nous veillons à ce que notre boutique en ligne vous permette de :

Mettre à jour les niveaux de stock et les prix en temps opportun
Laissez les clients suivre leurs livraisons
Assurez-vous que les articles en rupture de stock sont marqués comme tels et informez les clients quand ils s'attendent à ce qu'ils soient de nouveau en stock

Veiller à ce que notre plateforme en ligne réponde aux besoins des clients B2B

Alors que de plus en plus de clients se tournent vers le commerce électronique en raison de la pandémie de coronavirus, il ne suffit pas d'avoir un emplacement sur le Web. Nous devons également nous assurer que notre site de commerce électronique répond aux besoins des clients B2B. Cela signifie un processus en ligne pratique, fiable et complet.

Sur la base de notre expérience du processus d'achat B2B : Comment répondre à la demande des acheteurs pour un (meilleur) commerce électronique B2B, nous l'avons réparti dans les catégories principales suivantes :

Affiche des informations pertinentes : notre plateforme de commerce électronique doit fournir des informations précises, complètes et en temps réel, du produit et des pièces aux niveaux de stock et au suivi des livraisons.
Offre des fonctionnalités optimisées : assurez-vous que vos clients peuvent payer et payer rapidement et facilement.
Réponse rapide : les informations sur les produits, les prix et les niveaux de stock doivent être répondus en temps opportun.

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Nous nous engageons à fournir un modèle de vente à guichet unique au client ; Nous accordons une attention plus importante à la satisfaction de nos clients.