استجابة COVID-19

ارتفاعات في الطلب ، واضطرابات في سلسلة التوريد ، وتغييرات في سلوك العملاء ، وإغلاق المتاجر والمزيد: من المؤكد أن جائحة فيروس كورونا (COVID-19) كان له تأثير على جميع أعمالنا. بينما نحن كمجتمع لم نخرج تمامًا من الغابة بعد ، ما زلنا نرى تحولات السوق في الأعمال التجارية عبر الإنترنت خلال COVID-19.

بينما تواجه الصناعة أوقاتًا صعبة ، تشهد الصناعات الأخرى نموًا في المبيعات ناتجًا عن حالات الاستخدام الجديدة التي يقودها الوباء. لقد تأثر عملاؤنا في EXPERT Medical أيضًا.
بصفتنا شركة أجهزة طبية ، نواجه مجموعة متنوعة من المشكلات أثناء تفشي الوباء. نقوم بتضمين كل من التحديات والحلول والفرص ، بالإضافة إلى أمثلة على التدابير التي تتخذها الشركات الصغيرة لتعكس بشكل أفضل التغييرات الدائمة التي تتخذها فرق المبيعات خارج العمل عن بُعد. لمعرفة المزيد ، استمر في التصفح واطلع على ما فعله EXPERT Medical لحل المشكلة خلال هذه الفترة.

EXPERT Medical و COVID-19: ماذا نفعل؟

  • انقل عملائنا عبر الإنترنت
  • اعتن بعملائك الحاليين ومجتمعاتهم
  • تأكد من أن منصتنا عبر الإنترنت تلبي احتياجات عملاء B2B
  • تبسيط عمليتنا
  • نشر الخدمة عبر الإنترنت في مناطق وأسواق جديدة
  • تعامل مع اضطرابات سلسلة العرض والطلب

انقل عملائنا عبر الإنترنت

تتفهم شركة EXPERT Medical تمامًا أنه أثناء الوباء ، من المهم إعادة تقييم المسافات المادية قدر الإمكان مع ضمان استمرارية الأعمال ، مما يعني أن تشجيع مستخدمينا على التداول عبر الإنترنت أمر حتمي.

بينما يتمتع بعض عملائنا بالفعل بمهارة كبيرة في توصيل العمليات وتفاصيل الطلبات معنا على الويب ، فقد يحتاج البعض الآخر إلى المساعدة.

أولاً ، ذكّرنا عملائنا بأنه حتى في حالة إغلاق الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت ، مثل المعارض التجارية ومعارض كانتون وزيارات المصانع المادية ، فإن عملية التجارة عبر الإنترنت لا تزال جارية. من خلال نقل عملائنا عبر الإنترنت ، نسمح لممثلي المبيعات الذين لم يعد بإمكانهم القيام بعمل تقليدي نموذجي بالتواصل مع عملائنا والسماح لهم بإنشاء اتصالات تجارية مع EXPERT Medical عبر الإنترنت.

خلال هذا الوقت ، تساعد EXPERT Medical عملائنا على تصفح المنتجات وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. حتى إذا لم يتمكنوا من التواصل عن قرب ، فيمكن لعملائنا رؤية كل شيء تمامًا مثل المنتج المادي ويمكنهم مساعدتهم في الطلب وتتبع الطلبات وما إلى ذلك.

اعتني بعملائنا الحاليين

خلال جائحة COVID-19 ، وجدت شركة EXPERT Medical طرقًا لرعاية عملائها من خلال تقديم خدمات إضافية ، وبصفتها شركة للأجهزة الطبية ، يمكنها اتخاذ خطوات لدعم عملائنا وتكون شريكًا يمكنهم الاعتماد عليه خلال هذه الأوقات الصعبة.

نقدم خصومات أو عروض إضافية لعملائنا في المناطق أو المناطق الفرعية الأكثر تضررًا.
نحن نعطي الأولوية لمخزون العملاء الحاليين على الزوار الجدد الذين يبحثون عن منتج واحد لشرائه.
دعم العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية من خلال تقديم خيارات إرجاع إضافية أو تواريخ سداد الفواتير الممتدة. اجعلهم على اطلاع دائم بجميع معلومات الطلب وأي عروض لمساعدتهم على إدارة شؤونهم المالية بسهولة أكبر.

تبسيط عمليتنا

خلال جائحة COVID-19 ، من المرجح أن يواجه عملاؤنا تحولات وتقلبات في الطلب على منتجات معينة. نجد أيضًا أن العملاء الذين يعانون ماليًا يبحثون عن طرق لاسترداد بعض إنفاقهم. من المرجح أن يؤدي عدم اليقين هذا إلى ارتفاع في العوائد.

لذلك ، نحن على يقين من جعل عملية الإرجاع خالية من الإجهاد لعملائنا. لن يكون هذا أكثر ملاءمة لعملائنا فحسب ، بل سيمنع أيضًا أي زيادة في المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني لفرق الخدمة لدينا داخل مؤسسة المبيعات لدينا.

نشر الخدمة عبر الإنترنت في مناطق وأسواق جديدة

لدينا عملية تجارة ناضجة عبر الإنترنت ، ونحاول أيضًا نشر المزيد من التجارة عبر الإنترنت في مناطق وأسواق جديدة. يمكن القيام بذلك لدعم العملاء الحاليين أو المقتطعين.

تعامل مع اضطرابات سلسلة العرض والطلب

أدى جائحة COVID-19 إلى ارتفاع الطلب على منتجات معينة ، بينما أدى أيضًا إلى تعطيل سلاسل التوريد مع قيود النقل وإغلاق المؤسسات. أظهر استطلاع أجراه معهد إدارة سلسلة التوريد أن ما يقرب من 75% من الشركات أبلغت بالفعل عن اضطرابات في سلسلة التوريد. فيما يلي بعض الأشياء التي وضعها الخبراء الطبيون للتعامل مع مثل هذه الاضطرابات ، على المدى القصير والطويل.

للتعامل مع الاضطراب في سلسلة التوريد وضمان الحد الأدنى من التأثير على العملاء وفرق الخدمة ، نتأكد من أن متجر الويب الخاص بنا يمكّنك من القيام بما يلي:

  • تحديث مستويات المخزون والتسعير في الوقت المناسب
  • اسمح للعملاء بتتبع شحناتهم
  • تأكد من وضع علامة على العناصر غير المتوفرة في المخزون على هذا النحو ، ودع العملاء يعرفون متى يتوقعون عودتهم إلى المخزون

تأكد من أن منصتنا عبر الإنترنت تلبي احتياجات عملاء B2B

نظرًا لأن المزيد من العملاء يتجهون إلى التجارة الإلكترونية بسبب جائحة فيروس كورونا ، فلا يكفي مجرد وجود موقع على الويب. نحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا يلبي احتياجات عملاء B2B. هذا يعني عملية عبر الإنترنت ملائمة وموثوقة وكاملة.

استنادًا إلى خبرتنا في عملية الشراء B2B: كيفية تلبية طلب المشترين على التجارة الإلكترونية بين الشركات (الأفضل) ، قمنا بتقسيمها إلى الفئات الرئيسية التالية:

يعرض المعلومات ذات الصلة: يجب أن توفر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت الفعلي ، من المنتج والأجزاء إلى مستويات المخزون وتتبع التسليم.
يقدم وظائف مُحسَّنة: تأكد من قدرة عملائك على الدفع والسداد بسرعة وسهولة.
استجابة سريعة: يجب الرد على معلومات المنتج والتسعير ومستويات المخزون في الوقت المناسب.

هل تحتاج إلى قائمة أسعارنا التي لا تقبل المنافسة؟

نحن ملتزمون بتوفير نموذج مبيعات شامل للعملاء ؛ نحن نولي اهتمامًا أكثر أهمية بإرضاء عملائنا.

arArabic