COVID-19-Reaktion

Auftragsspitzen, Unterbrechungen der Lieferkette, Änderungen im Kundenverhalten, Ladenschließungen und mehr: Die Pandemie des Coronavirus (COVID-19) hat sicherlich Auswirkungen auf alle unsere Geschäfte. Während wir als Gesellschaft noch nicht ganz aus dem Wald sind, sehen wir während COVID-19 weiterhin Marktverschiebungen im Online-Geschäft.

Während die Branche mit schwierigen Zeiten konfrontiert ist, verzeichnen andere Branchen ein Umsatzwachstum aufgrund neuer Anwendungsfälle, die durch die Pandemie getrieben werden. Auch unsere Kunden bei EXPERT Medical sind davon betroffen.
Als Medizintechnikunternehmen sind wir während einer Pandemie mit einer Vielzahl von Problemen konfrontiert. Wir beinhalten sowohl Herausforderungen als auch Lösungen und Chancen sowie beispielhafte Maßnahmen kleiner Unternehmen, um die permanenten Veränderungen, die Vertriebsteams außerhalb der Remote-Arbeit vornehmen, besser widerzuspiegeln. Um mehr zu erfahren, stöbern Sie weiter und sehen Sie, was EXPERT Medical in diesem Zeitraum unternommen hat, um das Problem zu lösen.

EXPERT Medical und COVID-19: Was wir tun?

Bewegen Sie unsere Kunden online
Kümmere dich um deine bestehenden Kunden und deren Communities
Stellen Sie sicher, dass unsere Online-Plattform die Bedürfnisse von B2B-Kunden erfüllt
Optimieren Sie unseren Prozess
Rollout des Online-Services in neue Regionen und Märkte
Umgang mit Nachfrage- und Lieferkettenunterbrechungen

Bewegen Sie unsere Kunden online

EXPERT Medical ist sich bewusst, dass es während einer Pandemie wichtig ist, die physischen Entfernungen so weit wie möglich neu zu bewerten und gleichzeitig die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, was bedeutet, dass es unerlässlich ist, unsere Benutzer zum Online-Handel zu ermutigen.

Während einige unserer Kunden bereits sehr geschickt darin sind, Prozesse und Bestelldetails mit uns im Web zu kommunizieren, benötigen andere möglicherweise Hilfe.

Zunächst haben wir unsere Kunden daran erinnert, dass unser Online-Handelsprozess auch dann noch läuft, wenn Offline-Aktivitäten wie Messen, Kantonsmessen und Besuche in physischen Fabriken geschlossen sind. Durch die Verlagerung unserer Kunden ins Internet ermöglichen wir Außendienstmitarbeitern, die nicht mehr in der Lage sind, klassische Tätigkeiten zu verrichten, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Geschäftskontakte mit EXPERT Medical online zu knüpfen.

Während dieser Zeit hilft EXPERT Medical unseren Kunden, Produkte zu durchsuchen und online Bestellungen aufzugeben. Auch wenn sie nicht aus der Nähe kommunizieren können, können unsere Kunden alles genau so sehen wie das physische Produkt und können sie bei der Bestellung, Verfolgung von Bestellungen usw. unterstützen.

Betreuung unserer Bestandskunden

Während der COVID-19-Pandemie hat EXPERT Medical Wege gefunden, sich durch die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen um seine Kunden zu kümmern und kann als Medizinprodukteunternehmen Schritte unternehmen, um unsere Kunden zu unterstützen und ein Partner zu sein, auf den sie sich in diesen schwierigen Zeiten verlassen können.

Wir bieten unseren Kunden in den am stärksten betroffenen Gebieten oder Unterregionen zusätzliche Rabatte oder Angebote.
Wir priorisieren den Bestand bestehender Kunden gegenüber neuen Besuchern, die nach einem einzigen Produkt zum Kauf suchen.
Unterstützen Sie Kunden in finanziellen Schwierigkeiten, indem Sie zusätzliche Rückgabeoptionen oder verlängerte Zahlungstermine für Rechnungen anbieten. Halten Sie sie mit allen Bestellinformationen und Angeboten auf dem Laufenden, damit sie ihre Finanzen einfacher verwalten können.

Optimieren Sie unseren Prozess

Während der COVID-19-Pandemie wird es bei unseren Kunden wahrscheinlich zu Verschiebungen und Schwankungen in der Nachfrage nach bestimmten Produkten kommen. Wir stellen auch fest, dass Kunden, die finanziell leiden, nach Wegen suchen, um einen Teil ihrer Ausgaben zurückzubekommen. Diese Unsicherheit dürfte zu einem Anstieg der Renditen führen.

So sorgen wir für einen stressfreien Retourenprozess für unsere Kunden. Dies wird nicht nur für unsere Kunden bequemer, sondern verhindert auch einen Anstieg der Anrufe und E-Mails für unsere Serviceteams innerhalb unserer Vertriebsorganisation.

Rollout des Online-Services in neue Regionen und Märkte

Wir verfügen über einen bestehenden ausgereiften Online-Handelsprozess und versuchen auch, weiteren Online-Handel in neuen Regionen und Märkten auszurollen. Dies kann zur Unterstützung bestehender oder abgegrenzter Kunden erfolgen.

Umgang mit Nachfrage- und Lieferkettenunterbrechungen

Die COVID-19-Pandemie hat zu Nachfragespitzen bei bestimmten Produkten geführt und gleichzeitig Lieferketten mit Transportbeschränkungen und Betriebsschließungen gestört. Eine Umfrage des Institute of Supply Chain Management ergab, dass fast 75% der Unternehmen bereits Unterbrechungen der Lieferkette gemeldet haben. Hier sind einige Maßnahmen, die EXPERT Medical ergriffen hat, um mit solchen Störungen kurz- und langfristig umzugehen.

Um mit Unterbrechungen in der Lieferkette umzugehen und minimale Auswirkungen auf Ihre Kunden und Serviceteams zu gewährleisten, stellen wir sicher, dass unser Webshop Ihnen Folgendes ermöglicht:

Aktualisieren Sie Lagerbestände und Preise rechtzeitig
Lassen Sie Kunden ihre Lieferungen verfolgen
Stellen Sie sicher, dass nicht vorrätige Artikel als solche gekennzeichnet sind, und teilen Sie den Kunden mit, wann sie wieder auf Lager sind

Stellen Sie sicher, dass unsere Online-Plattform die Bedürfnisse von B2B-Kunden erfüllt

Da sich aufgrund der Coronavirus-Pandemie immer mehr Kunden dem E-Handel zuwenden, reicht es nicht aus, nur einen Standort im Internet zu haben. Wir müssen auch sicherstellen, dass unsere E-Trade-Site den Bedürfnissen von B2B-Kunden entspricht. Das bedeutet einen bequemen, zuverlässigen und vollständigen Online-Prozess.

Basierend auf unserer Erfahrung mit dem B2B-Kaufprozess: Wie man die Nachfrage der Käufer nach (besserem) B2B-E-Trade erfüllt, haben wir ihn in die folgenden Hauptkategorien unterteilt:

Zeigt relevante Informationen an: Unsere E-Trade-Plattform sollte genaue, vollständige und Echtzeitinformationen bereitstellen, von Produkten und Teilen bis hin zu Lagerbeständen und Lieferverfolgung.
Bietet optimierte Funktionalitäten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnell und einfach bezahlen und auschecken können.
Schnelle Reaktion: Auf Produktinformationen, Preise und Lagerbestände sollte rechtzeitig reagiert werden.

Benötigen Sie unsere unschlagbare Preisliste?

Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein Verkaufsmodell aus einer Hand zu bieten; Wir legen mehr Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.