Respuesta COVID-19

Picos de pedidos, interrupciones en la cadena de suministro, cambios en el comportamiento de los clientes, cierres de tiendas y más: la pandemia del coronavirus (COVID-19) ciertamente ha tenido un impacto en todos nuestros negocios. Si bien como sociedad aún no estamos completamente fuera de peligro, continuamos viendo cambios en el mercado en los negocios en línea durante COVID-19.

Si bien la industria se enfrenta a tiempos difíciles, otras industrias están experimentando un crecimiento de las ventas derivado de nuevos casos de uso impulsados por la pandemia. Nuestros clientes de EXPERT Medical también se han visto afectados.
Como empresa de dispositivos médicos, enfrentamos una variedad de problemas durante una pandemia. Incluimos tanto desafíos como soluciones y oportunidades, así como ejemplos de medidas tomadas por pequeñas empresas para reflejar mejor los cambios permanentes que los equipos de ventas están tomando fuera del trabajo remoto. Para obtener más información, siga navegando y vea qué hizo EXPERT Medical para resolver el problema durante este período.

EXPERT Medical y COVID-19: ¿Qué hacemos?

  • Mover a nuestros clientes en línea
  • Cuide a sus clientes existentes y sus comunidades
  • Asegúrese de que nuestra plataforma en línea satisfaga las necesidades de los clientes B2B
  • Agilice nuestro proceso
  • Implementar el servicio en línea en nuevas regiones y mercados
  • Hacer frente a las interrupciones de la cadena de suministro y la demanda

Mover a nuestros clientes en línea

EXPERT Medical entiende profundamente que durante una pandemia es importante reevaluar las distancias físicas tanto como sea posible mientras se asegura la continuidad del negocio, lo que significa que es imperativo alentar a nuestros usuarios a comerciar en línea.

Si bien algunos de nuestros clientes ya son muy hábiles para comunicar procesos y detalles de pedidos con nosotros en la web, otros pueden necesitar ayuda.

En primer lugar, les recordamos a nuestros clientes que incluso cuando las actividades fuera de línea, como ferias comerciales, ferias de Cantón y visitas a fábricas físicas, están cerradas, nuestro proceso de comercio en línea sigue funcionando. Al mover a nuestros clientes en línea, permitimos que los representantes de ventas que ya no pueden realizar el trabajo tradicional típico se comuniquen con nuestros clientes y les permitimos establecer contactos comerciales con EXPERT Medical en línea.

Durante este tiempo, EXPERT Medical ayuda a nuestros clientes a buscar productos y realizar pedidos en línea. Incluso si no pueden comunicarse de cerca, nuestros clientes pueden ver todo exactamente igual que el producto físico y pueden ayudarlos a realizar pedidos, rastrear pedidos, etc.

Cuida de nuestros clientes existentes

Durante la pandemia de COVID-19, EXPERT Medical encontró formas de cuidar a sus clientes brindándoles servicios adicionales y, como empresa de dispositivos médicos, puede tomar medidas para ayudar a nuestros clientes y ser un socio en el que puedan confiar durante estos tiempos difíciles.

Ofrecemos descuentos u ofertas adicionales a nuestros clientes en las áreas o subregiones más afectadas.
Damos prioridad al inventario de los clientes existentes sobre los nuevos visitantes que buscan un solo producto para comprar.
Apoye a los clientes que enfrentan dificultades financieras ofreciendo opciones de devolución adicionales o fechas de pago de facturas extendidas. Manténgalos actualizados con toda la información de pedidos y cualquier oferta para ayudarlos a administrar sus finanzas más fácilmente.

Agilice nuestro proceso

Durante la pandemia de COVID-19, es probable que nuestros clientes experimenten cambios y fluctuaciones en la demanda de ciertos productos. También encontramos que los clientes que están sufriendo económicamente buscan formas de recuperar parte de sus gastos. Es probable que esta incertidumbre se traduzca en un aumento de la rentabilidad.

Por lo tanto, nos aseguramos de hacer que el proceso de devolución sea sin estrés para nuestros clientes. Esto no solo será más conveniente para nuestros clientes, sino que también evitará cualquier aumento en las llamadas y correos electrónicos para nuestros equipos de servicio dentro de nuestra organización de ventas.

Implementar el servicio en línea en nuevas regiones y mercados

Tenemos un proceso de comercio en línea maduro existente, y también intentamos extender el comercio en línea a nuevas regiones y mercados. Esto se puede hacer para ayudar a los clientes existentes o que no lo han hecho.

Hacer frente a las interrupciones de la cadena de suministro y la demanda

La pandemia de COVID-19 ha provocado picos en la demanda de ciertos productos, al mismo tiempo que ha interrumpido las cadenas de suministro con restricciones de transporte y cierres de establecimientos. Una encuesta realizada por el Instituto de Gestión de la Cadena de Suministro encontró que casi 75% de empresas ya han informado de interrupciones en la cadena de suministro. Aquí hay algunas cosas que EXPERT Medical implementó para lidiar con tales interrupciones, tanto a corto como a largo plazo.

Para hacer frente a las interrupciones en la cadena de suministro y garantizar un impacto mínimo en sus clientes y equipos de servicio, nos aseguramos de que nuestra tienda web le permita hacer lo siguiente:

  • Actualice los niveles de stock y los precios a tiempo
  • Permita que los clientes rastreen sus entregas
  • Asegúrese de que los artículos agotados estén marcados como tales e informe a los clientes cuándo esperar que vuelvan a estar disponibles.

Asegúrese de que nuestra plataforma en línea satisfaga las necesidades de los clientes B2B

A medida que más clientes recurren al comercio electrónico debido a la pandemia de coronavirus, no basta con tener una ubicación en la web. También debemos asegurarnos de que nuestro sitio de comercio electrónico satisfaga las necesidades de los clientes B2B. Esto significa un proceso en línea conveniente, confiable y completo.

Según nuestra experiencia en el proceso de compra B2B: Cómo satisfacer la demanda de los compradores de un (mejor) comercio electrónico B2B, lo dividimos en las siguientes categorías principales:

Muestra información relevante: nuestra plataforma de comercio electrónico debe proporcionar información precisa, completa y en tiempo real, desde el producto y las piezas hasta los niveles de inventario y el seguimiento de las entregas.
Ofrece funcionalidades optimizadas: asegúrese de que sus clientes puedan pagar y pagar rápida y fácilmente.
Respuesta rápida: la información del producto, los precios y los niveles de inventario deben responderse oportunamente.

¿Necesitas nuestra inmejorable lista de precios?

Nos dedicamos a proporcionar un modelo de venta integral al cliente; Prestamos más atención a la satisfacción de nuestros clientes.

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