Risposta al COVID-19

Picchi di ordini, interruzioni della catena di approvvigionamento, cambiamenti nel comportamento dei clienti, chiusure di negozi e altro ancora: la pandemia di coronavirus (COVID-19) ha sicuramente avuto un impatto su tutte le nostre attività. Mentre come società non siamo ancora completamente fuori dai guai, continuiamo a vedere cambiamenti di mercato nel business online durante il COVID-19.

Mentre il settore sta affrontando tempi difficili, altri settori stanno assistendo a una crescita delle vendite derivante da nuovi casi d'uso guidati dalla pandemia. Anche i nostri clienti di EXPERT Medical sono stati colpiti.
Come azienda di dispositivi medici, affrontiamo una serie di problemi durante una pandemia. Includiamo sia le sfide che le soluzioni e le opportunità, nonché esempi di misure adottate dalle piccole imprese per riflettere meglio i cambiamenti permanenti che i team di vendita stanno adottando al di fuori del lavoro a distanza. Per saperne di più, continua a navigare e guarda cosa ha fatto EXPERT Medical per risolvere il problema durante questo periodo.

EXPERT Medical e COVID-19: cosa facciamo?

Sposta i nostri clienti online
Prenditi cura dei tuoi clienti esistenti e delle loro comunità
Assicurati che la nostra piattaforma online soddisfi le esigenze dei clienti B2B
Semplifica il nostro processo
Implementa il servizio online in nuove regioni e mercati
Affrontare le interruzioni della domanda e della catena di approvvigionamento

Sposta i nostri clienti online

EXPERT Medical comprende profondamente che durante una pandemia è importante rivalutare il più possibile le distanze fisiche garantendo la continuità aziendale, il che significa che incoraggiare i nostri utenti a fare trading online è imperativo.

Mentre alcuni dei nostri clienti sono già molto abili nel comunicare i processi e i dettagli degli ordini con noi sul web, altri potrebbero aver bisogno di aiuto.

Innanzitutto, abbiamo ricordato ai nostri clienti che anche quando le attività offline, come fiere, fiere di Canton e visite alle fabbriche fisiche, sono chiuse, il nostro processo commerciale online è ancora in esecuzione. Spostando i nostri clienti online, consentiamo ai rappresentanti di vendita che non possono più svolgere il tipico lavoro tradizionale di comunicare con i nostri clienti e consentire loro di stabilire contatti commerciali con EXPERT Medical online.

Durante questo periodo, EXPERT Medical aiuta i nostri clienti a sfogliare i prodotti e ad effettuare ordini online. Anche se non possono comunicare da vicino, i nostri clienti possono vedere tutto esattamente come il prodotto fisico e possono aiutarli con l'ordinazione, il monitoraggio degli ordini, ecc.

Prenditi cura dei nostri clienti esistenti

Durante la pandemia di COVID-19, EXPERT Medical ha trovato il modo di prendersi cura dei propri clienti fornendo servizi aggiuntivi e, in qualità di azienda di dispositivi medici, può adottare misure per supportare i propri clienti ed essere un partner su cui fare affidamento durante questi tempi difficili.

Offriamo ulteriori sconti o offerte ai nostri clienti nelle aree o sottoregioni più colpite.
Diamo la priorità all'inventario dei clienti esistenti rispetto ai nuovi visitatori che cercano un singolo prodotto da acquistare.
Supporta i clienti che affrontano difficoltà finanziarie offrendo opzioni di reso aggiuntive o date di pagamento delle fatture estese. Tienili aggiornati con tutte le informazioni sugli ordini e le eventuali offerte per aiutarli a gestire le loro finanze più facilmente.

Semplifica il nostro processo

Durante la pandemia di COVID-19, è probabile che i nostri clienti sperimentino cambiamenti e fluttuazioni nella domanda di determinati prodotti. Troviamo anche che i clienti che soffrono finanziariamente cercano modi per recuperare parte delle loro spese. È probabile che questa incertezza si traduca in un aumento dei rendimenti.

Quindi, siamo sicuri di rendere il processo di restituzione senza stress per i nostri clienti. Ciò non solo sarà più conveniente per i nostri clienti, ma eviterà anche qualsiasi aumento di chiamate ed e-mail per i nostri team di assistenza all'interno della nostra organizzazione di vendita.

Implementa il servizio online in nuove regioni e mercati

Abbiamo un processo commerciale online maturo esistente e cerchiamo anche di estendere ulteriormente il commercio online a nuove regioni e mercati. Questo può essere fatto per supportare i clienti esistenti o disattivati.

Affrontare le interruzioni della domanda e della catena di approvvigionamento

La pandemia di COVID-19 ha portato a picchi nella domanda di alcuni prodotti, interrompendo anche le catene di approvvigionamento con restrizioni ai trasporti e chiusure di stabilimenti. Un sondaggio dell'Institute of Supply Chain Management ha rilevato che quasi 75% delle aziende hanno già segnalato interruzioni della catena di approvvigionamento. Ecco alcune cose che EXPERT Medical ha messo in atto per affrontare tali interruzioni, sia a breve che a lungo termine.

Per far fronte alle interruzioni nella catena di approvvigionamento e garantire un impatto minimo sui tuoi clienti e sui team di assistenza, ci assicuriamo che il nostro negozio online ti consenta di fare quanto segue:

Aggiorna tempestivamente i livelli delle scorte e i prezzi
Consenti ai clienti di monitorare le loro consegne
Assicurati che gli articoli esauriti siano contrassegnati come tali e fai sapere ai clienti quando aspettarli di nuovo in magazzino

Assicurati che la nostra piattaforma online soddisfi le esigenze dei clienti B2B

Poiché sempre più clienti si rivolgono al commercio elettronico a causa della pandemia di coronavirus, non è sufficiente avere una posizione sul web. Dobbiamo anche garantire che il nostro sito di commercio elettronico soddisfi le esigenze dei clienti B2B. Ciò significa un processo online conveniente, affidabile e completo.

Sulla base della nostra esperienza nel processo di acquisto B2B: Come soddisfare la domanda degli acquirenti di (migliore) commercio elettronico B2B, l'abbiamo suddivisa nelle seguenti categorie principali:

Visualizza informazioni rilevanti: la nostra piattaforma di commercio elettronico dovrebbe fornire informazioni accurate, complete e in tempo reale, dal prodotto e dalle parti ai livelli di inventario e al monitoraggio della consegna.
Offre funzionalità ottimizzate: assicurati che i tuoi clienti possano pagare ed effettuare il check-out in modo rapido e semplice.
Risposta rapida: le informazioni sui prodotti, i prezzi e i livelli di inventario dovrebbero ricevere una risposta tempestiva.

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Siamo impegnati a fornire un modello di vendita one-stop al cliente; Diamo un'attenzione più importante alla soddisfazione dei nostri clienti.