Resposta COVID-19

Picos de pedidos, interrupções na cadeia de suprimentos, mudanças no comportamento do cliente, fechamento de lojas e muito mais: a pandemia do coronavírus (COVID-19) certamente teve um impacto em todos os nossos negócios. Embora ainda não estejamos completamente fora de perigo como sociedade, continuamos a ver mudanças no mercado de negócios online durante o COVID-19.

Enquanto o setor está enfrentando tempos difíceis, outros setores estão vendo um crescimento nas vendas decorrente de novos casos de uso impulsionados pela pandemia. Nossos clientes da EXPERT Medical também foram impactados.
Como uma empresa de dispositivos médicos, enfrentamos vários problemas durante uma pandemia. Incluímos desafios e soluções e oportunidades, bem como exemplos de medidas tomadas por pequenas empresas para melhor refletir as mudanças permanentes que as equipes de vendas estão realizando fora do trabalho remoto. Para saber mais, continue navegando e veja o que a EXPERT Medical fez para resolver o problema durante este período.

EXPERT Medical e COVID-19: O que fazemos?

Mova nossos clientes online
Cuide de seus clientes existentes e de suas comunidades
Garantir que nossa plataforma online atenda às necessidades dos clientes B2B
Simplifique nosso processo
Lance serviço online para novas regiões e mercados
Lidar com a demanda e interrupções da cadeia de suprimentos

Mova nossos clientes online

A EXPERT Medical entende profundamente que durante uma pandemia é importante reavaliar as distâncias físicas tanto quanto possível, garantindo a continuidade dos negócios, o que significa que encorajar nossos usuários a negociar online é imperativo.

Embora alguns de nossos clientes já sejam muito hábeis em comunicar processos e detalhes de pedidos conosco na web, outros podem precisar de ajuda.

Em primeiro lugar, lembramos aos nossos clientes que mesmo quando as atividades off-line, como feiras de negócios, feiras de Canton e visitas a fábricas físicas, estão fechadas, nosso processo de comércio on-line ainda está em andamento. Ao colocar nossos clientes on-line, permitimos que os representantes de vendas que não podem mais fazer o trabalho tradicional típico se comuniquem com nossos clientes e estabeleçam contatos comerciais on-line com a EXPERT Medical.

Durante esse tempo, a EXPERT Medical ajuda nossos clientes a pesquisar produtos e fazer pedidos online. Mesmo que eles não possam se comunicar de perto, nossos clientes podem ver tudo exatamente como o produto físico e podem ajudá-los com pedidos, rastreamento de pedidos, etc.

Cuide de nossos clientes existentes

Durante a pandemia de COVID-19, a EXPERT Medical encontrou maneiras de cuidar de seus clientes fornecendo serviços adicionais e, como empresa de dispositivos médicos, pode tomar medidas para apoiar nossos clientes e ser um parceiro em quem podem confiar durante esses tempos difíceis.

Oferecemos descontos ou ofertas adicionais aos nossos clientes nas áreas ou sub-regiões mais afetadas.
Priorizamos o estoque de clientes existentes em vez de novos visitantes que procuram um único produto para comprar.
Apoie os clientes que enfrentam dificuldades financeiras, oferecendo opções de devolução adicionais ou datas de pagamento de fatura estendidas. Mantenha-os atualizados com todas as informações de pedidos e ofertas para ajudá-los a administrar suas finanças com mais facilidade.

Simplifique nosso processo

Durante a pandemia COVID-19, nossos clientes provavelmente enfrentarão mudanças e flutuações na demanda por determinados produtos. Também descobrimos que os clientes que estão sofrendo financeiramente procuram maneiras de recuperar parte de seus gastos. Essa incerteza provavelmente resultará em um aumento nos retornos.

Portanto, temos certeza de tornar o processo de devolução livre de estresse para nossos clientes. Isso não só será mais conveniente para nossos clientes, mas também evitará quaisquer picos de chamadas e e-mails para nossas equipes de serviço dentro de nossa organização de vendas.

Lance serviço online para novas regiões e mercados

Temos um processo de comércio on-line desenvolvido e também tentamos estender o comércio on-line para novas regiões e mercados. Isso pode ser feito para oferecer suporte a clientes existentes ou desligados.

Lidar com a demanda e interrupções da cadeia de suprimentos

A pandemia COVID-19 levou a picos na demanda por certos produtos, ao mesmo tempo que interrompeu as cadeias de abastecimento com restrições de transporte e fechamento de estabelecimentos. Uma pesquisa do Institute of Supply Chain Management descobriu que quase 75% de empresas já relataram interrupções na cadeia de suprimentos. Aqui estão algumas coisas que a EXPERT Medical implementou para lidar com essas interrupções, tanto a curto quanto a longo prazo.

Para lidar com a interrupção na cadeia de abastecimento e garantir o mínimo impacto sobre seus clientes e equipes de serviço, garantimos que nossa loja na web permite que você faça o seguinte:

Atualizar os níveis de estoque e preços em tempo hábil
Permita que os clientes rastreiem suas entregas
Certifique-se de que os itens fora de estoque sejam marcados como tal e avise aos clientes quando devem estar de volta no estoque

Garantir que nossa plataforma online atenda às necessidades dos clientes B2B

À medida que mais clientes recorrem ao comércio eletrônico devido à pandemia de coronavírus, não basta apenas ter um local na web. Também precisamos garantir que nosso site de comércio eletrônico atenda às necessidades dos clientes B2B. Isso significa um processo on-line conveniente, confiável e completo.

Com base em nossa experiência de processo de compra de B2B: Como atender à demanda dos compradores por (melhor) comércio eletrônico de B2B, nós o dividimos nas seguintes categorias principais:

Exibe informações relevantes: Nossa plataforma de comércio eletrônico deve fornecer informações precisas, completas e em tempo real, de produtos e peças a níveis de estoque e rastreamento de entrega.
Oferece funcionalidades otimizadas: Certifique-se de que seus clientes podem pagar e finalizar a compra com rapidez e facilidade.
Resposta rápida: as informações do produto, preços e níveis de estoque devem ser respondidas em tempo hábil.

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Estamos empenhados em fornecer um modelo de vendas completo para o cliente; Damos um cuidado mais importante à satisfação do nosso cliente.