COVID-19 Ответ

Скачки заказов, сбои в цепочке поставок, изменения в поведении клиентов, закрытие магазинов и многое другое: пандемия коронавируса (COVID-19), безусловно, оказала влияние на все наши предприятия. Хотя как общество мы еще не совсем выбрались из леса, мы продолжаем наблюдать рыночные сдвиги в онлайн-бизнесе во время COVID-19.

В то время как отрасль переживает трудные времена, в других отраслях рост продаж связан с новыми вариантами использования, вызванными пандемией. Пострадали и наши клиенты EXPERT Medical.
Как компания, производящая медицинское оборудование, мы сталкиваемся с множеством проблем во время пандемии. Мы включаем как проблемы, так и решения и возможности, а также примеры мер, принимаемых малым бизнесом, чтобы лучше отразить постоянные изменения, которые команды продаж вносят вне удаленной работы. Чтобы узнать больше, продолжайте просматривать и узнайте, что EXPERT Medical сделала для решения проблемы в этот период.

EXPERT Medical и COVID-19: что мы делаем?

  • Перемещайте наших клиентов в онлайн
  • Заботьтесь о своих существующих клиентах и их сообществах
  • Убедитесь, что наша онлайн-платформа удовлетворяет потребности клиентов B2B
  • Оптимизируйте наш процесс
  • Разверните онлайн-сервис в новых регионах и на новых рынках
  • Решение проблем со спросом и сбоями в цепочке поставок

Перемещайте наших клиентов в онлайн

EXPERT Medical глубоко понимает, что во время пандемии важно как можно больше переоценивать физические расстояния, обеспечивая при этом непрерывность бизнеса, а это означает, что настоятельно необходимо поощрять наших пользователей к торговле в Интернете.

В то время как некоторые из наших клиентов уже очень хорошо умеют сообщать нам о процессах и деталях заказов в Интернете, другим может потребоваться помощь.

Во-первых, мы напомнили нашим клиентам, что даже когда офлайн-мероприятия, такие как торговые выставки, кантонские ярмарки и посещения физических заводов, закрыты, наш процесс онлайн-торговли все еще продолжается. Перемещая наших клиентов в онлайн, мы позволяем торговым представителям, которые больше не могут выполнять типичную традиционную работу, общаться с нашими клиентами и позволяем им устанавливать деловые контакты с EXPERT Medical онлайн.

В течение этого времени EXPERT Medical помогает нашим клиентам просматривать продукты и размещать заказы в Интернете. Даже если они не могут общаться вблизи, наши клиенты могут видеть все точно так же, как физический продукт, и могут помочь им с заказом, отслеживанием заказов и т. Д.

Заботьтесь о наших существующих клиентах

Во время пандемии COVID-19 компания EXPERT Medical нашла способы заботиться о своих клиентах, предоставляя дополнительные услуги, и как компания, производящая медицинское оборудование, может предпринять шаги для поддержки наших клиентов и стать партнером, на которого они могут положиться в эти трудные времена.

Мы предлагаем дополнительные скидки или предложения для наших клиентов в наиболее пострадавших районах или субрегионах.
Мы отдаем предпочтение инвентаризации существующих клиентов над новыми посетителями, которые ищут один продукт для покупки.
Поддержите клиентов, столкнувшихся с финансовыми трудностями, предложив дополнительные варианты возврата или продленные сроки оплаты счетов. Держите их в курсе всей информации о заказах и любых предложениях, чтобы облегчить им управление своими финансами.

Оптимизируйте наш процесс

Во время пандемии COVID-19 наши клиенты, вероятно, испытают сдвиги и колебания спроса на определенные продукты. Мы также обнаружили, что клиенты, испытывающие финансовые трудности, ищут способы возместить часть своих расходов. Эта неопределенность может привести к увеличению прибыли.

Таким образом, мы постараемся сделать процесс возврата без стресса для наших клиентов. Это не только будет удобнее для наших клиентов, но и предотвратит всплески количества звонков и электронных писем для наших сервисных групп в нашей торговой организации.

Разверните онлайн-сервис в новых регионах и на новых рынках

У нас уже есть зрелый процесс онлайн-торговли, и мы также стараемся расширять онлайн-торговлю в новых регионах и на новых рынках. Это может быть сделано для поддержки существующих или отключенных клиентов.

Решение проблем со спросом и сбоями в цепочке поставок

Пандемия COVID-19 привела к всплеску спроса на определенные продукты, а также к нарушению цепочек поставок с ограничениями на транспортировку и закрытием предприятий. Опрос, проведенный Институтом управления цепочками поставок, показал, что почти 75% компаний уже сообщили о сбоях в цепочке поставок. Вот некоторые меры, принятые EXPERT Medical для устранения таких сбоев как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Чтобы справиться с перебоями в цепочке поставок и обеспечить минимальное влияние на ваших клиентов и сервисные службы, мы делаем все, чтобы наш интернет-магазин позволял вам делать следующее:

  • Своевременно обновляйте уровни запасов и цены
  • Позвольте клиентам отслеживать свои поставки
  • Убедитесь, что товары, которых нет в наличии, отмечены как таковые, и сообщите покупателям, когда их снова ожидать.

Убедитесь, что наша онлайн-платформа удовлетворяет потребности клиентов B2B

Поскольку все больше клиентов обращаются к электронной торговле из-за пандемии коронавируса, недостаточно просто иметь место в Интернете. Нам также необходимо обеспечить соответствие нашего сайта электронной торговли потребностям клиентов B2B. Это означает удобный, надежный и полный онлайн-процесс.

Основываясь на нашем опыте процесса покупки B2B: Как удовлетворить спрос покупателей на (лучшую) электронную торговлю B2B, мы разделили его на следующие основные категории:

Отображает релевантную информацию: наша платформа электронной торговли должна предоставлять точную, полную и актуальную информацию, от продукта и запчастей до уровней запасов и отслеживания доставки.
Предлагает оптимизированные функции: убедитесь, что ваши клиенты могут быстро и легко произвести оплату и оформить заказ.
Быстрый ответ: необходимо своевременно предоставлять информацию о продуктах, ценах и уровнях запасов.

Вам нужен наш непревзойденный прайс-лист?

Мы стремимся предоставить клиентам универсальную модель продаж; Мы уделяем более важное внимание удовлетворению потребностей наших клиентов.

ru_RURussian